Politique de Remboursement 2026 (Garantie Sérénité) – IRON TV PRO / IRON TV MAX / IRON IPTV

Dernière mise à jour : 17/01/2026
Chez IRON TV PRO, nous voulons une relation claire avec nos clients : transparence, sécurité de paiement et assistance. Cette Politique de Remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour un abonnement IRON TV PRO, IRON TV MAX ou une offre IRON IPTV, ainsi que les délais de traitement.

📞 Assistance client (WhatsApp / téléphone) : +33 6 70 54 32 11

Table des matières

Principes généraux
Définitions (service numérique, activation, livraison)
Conditions d’éligibilité au remboursement
Cas non éligibles (exceptions)
Délai de demande et délais de traitement
Procédure de remboursement (étapes)
Justificatifs nécessaires
Modes de remboursement
Abonnements, renouvellements et essais
Chargeback / litiges bancaires
Sécurité, confidentialité et prévention de fraude
Conformité, utilisation responsable et droits du consommateur
Contact

1) Principes généraux

Notre objectif est simple : vous aider rapidement si votre commande ne fonctionne pas comme prévu. Cette politique s’applique à toute commande passée sur notre site concernant IRON TV PRO, IRON TV MAX et IRON IPTV.

Nous faisons le maximum pour :

livrer un accès conforme à la commande,
diagnostiquer les incidents techniques,
proposer une solution (réactivation, remplacement, assistance),
et rembourser si le service n’est pas livrable ou si une panne critique n’est pas résolue.

Important : un abonnement IPTV est généralement considéré comme un service numérique. Selon votre situation, l’activation et l’utilisation peuvent influencer l’éligibilité au remboursement (voir sections 3 et 4).

2) Définitions (pour éviter les malentendus)

Pour plus de clarté, voici les termes que nous utilisons :

“Livraison” : réception des informations d’accès (identifiants, lien, code, ou activation) permettant d’utiliser IRON TV PRO / IRON TV MAX / IRON IPTV.
“Activation” : première utilisation effective du service (connexion réussie ou validation d’accès).
“Service numérique” : contenu ou service fourni en ligne, livré instantanément ou dans un délai court.
“Incident technique critique” : panne confirmée qui empêche l’accès au service malgré un diagnostic et des actions correctives.

3) Conditions d’éligibilité au remboursement (cas acceptés)

Nous pouvons accepter un remboursement partiel ou total si l’un des cas ci-dessous est confirmé.

✅ 3.1 Service non livré

Si vous n’avez reçu aucun accès à IRON TV PRO, IRON TV MAX ou IRON IPTV dans le délai annoncé (ou sous 24h ouvrées si aucun délai n’est indiqué), vous pouvez demander :

un remplacement immédiat, ou
un remboursement intégral si nous ne pouvons pas livrer.

✅ 3.2 Accès invalide ou impossible à activer

Si l’accès fourni est invalide (identifiants non fonctionnels) et que notre support ne parvient pas à corriger le problème après vérification :

remplacement prioritaire, puis
remboursement intégral si le remplacement échoue.

✅ 3.3 Panne technique non résolue après diagnostic

Si vous rencontrez une panne empêchant l’usage de IRON TV PRO / IRON TV MAX / IRON IPTV, et que :

vous avez suivi les étapes de diagnostic (voir section 6),
vous avez fourni les informations demandées (voir section 7),
et que la panne reste non résolue,
alors une demande de remboursement peut être acceptée.

✅ 3.4 Double facturation / erreur de paiement

En cas de :

paiement en double,
montant incorrect,
commande dupliquée,
nous procédons à un remboursement immédiat du trop-perçu, après vérification.

✅ 3.5 Achat accidentel (avant activation)

Si vous avez commandé par erreur et que le service n’a pas été activé (aucune connexion, aucune utilisation), contactez-nous au plus vite : nous analyserons la situation et pourrons proposer une annulation/remboursement selon le contexte.

4) Cas non éligibles (exceptions fréquentes)

Pour protéger tous les clients et éviter les abus, certains cas ne donnent pas droit à un remboursement.

❌ 4.1 Remboursement après activation et consommation

Une fois IRON TV PRO, IRON TV MAX ou IRON IPTV activé et utilisé, le service numérique est considéré comme consommé.
➡️ Dans ce cas, aucun remboursement automatique n’est garanti (sauf panne critique confirmée et non résolue – section 3.3).

❌ 4.2 Problème lié à votre équipement ou connexion

Nous ne remboursons pas si le dysfonctionnement provient de :

connexion internet instable (Wi-Fi faible, VPN non compatible, pare-feu strict),
appareil incompatible, obsolète ou mal configuré,
application non à jour,
restrictions locales/FAI.

Notre support peut toutefois vous aider à corriger le problème avant toute décision.

❌ 4.3 Mauvaise saisie des informations par le client

Exemples : email erroné, numéro de commande manquant, mauvaise sélection d’offre, ou informations incomplètes empêchant la vérification.

❌ 4.4 Suspicion de fraude / abus

Toute demande associée à des signaux d’abus (multiples demandes répétées, incohérences, tentative de chargeback sans contact préalable, etc.) peut être refusée.

5) Délai de demande et délais de traitement

5.1 Délai recommandé pour demander un remboursement

Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 à 72 heures suivant l’achat si vous rencontrez un problème, afin de faciliter le diagnostic et accélérer la résolution.

5.2 Délai de traitement

Une fois la demande jugée complète :

Analyse sous 24h ouvrées (en général)
Remboursement approuvé traité sous 48 à 72 heures, selon le moyen de paiement et la banque/plateforme.

6) Procédure de remboursement (étapes simples)

Pour initier une demande de remboursement IRON TV PRO, IRON TV MAX ou IRON IPTV, suivez ces étapes :

Étape 1 — Préparez vos informations

Numéro de commande
Date d’achat
Email utilisé lors de la commande
Offre concernée (IRON TV PRO, IRON TV MAX, ou IRON IPTV)

Étape 2 — Expliquez le problème en 3 lignes

Exemples utiles :

“Accès non reçu”
“Identifiants invalides”
“Panne persistante malgré test sur 2 appareils”

Étape 3 — Contactez notre support

Par WhatsApp / téléphone : +33 6 70 54 32 11
Ou via page contact : Contact

Étape 4 — Diagnostic (si nécessaire)

Nous pouvons vous demander :

redémarrage de l’application,
mise à jour de l’app,
test sur une autre connexion (4G/5G),
capture d’écran d’erreur.

Étape 5 — Décision

Après vérification, nous proposons au choix (selon le cas) :

correction / réactivation,
remplacement,
remboursement partiel ou total.

7) Justificatifs nécessaires (pour traiter rapidement)

Pour accélérer votre demande, joignez si possible :

une capture d’écran du message d’erreur,
le nom de l’application utilisée,
le modèle d’appareil (TV, Android, iPhone, PC…),
l’heure approximative des tests,
votre type de connexion (Wi-Fi, fibre, 4G/5G).

Plus votre dossier est clair, plus la réponse est rapide.

8) Modes de remboursement

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque c’est possible.
Selon la plateforme, il peut apparaître :

en remboursement direct,
ou en annulation de transaction,
ou en crédit temporaire puis validation finale par la banque.

9) Abonnements, renouvellements et essais

9.1 Renouvellement

Si votre abonnement IRON TV PRO / IRON TV MAX / IRON IPTV est renouvelé (selon votre formule), contactez-nous immédiatement en cas d’erreur.
Un remboursement de renouvellement peut être envisagé si aucune activation/usage n’a eu lieu après le renouvellement (ou selon diagnostic).

9.2 Offres promotionnelles / essais

Les offres promotionnelles peuvent avoir des conditions spécifiques (durée, support prioritaire, limitations).
En cas de doute, contactez-nous avant l’achat : +33 6 70 54 32 11.

10) Chargeback / litiges bancaires (à éviter si possible)

Si vous ouvrez un litige bancaire (chargeback) sans nous contacter, cela peut :

bloquer temporairement l’analyse,
rallonger le délai,
générer des frais de traitement.

Nous vous recommandons de nous contacter d’abord : dans la majorité des cas, nous trouvons une solution (réactivation, remplacement ou remboursement) plus vite.

11) Sécurité, confidentialité et prévention de fraude

Nous traitons vos informations avec prudence :

vos données sont utilisées uniquement pour traiter la commande et l’assistance,
nous ne demandons jamais de mots de passe personnels externes,
toute tentative d’abus (faux justificatifs, usurpation) entraîne un refus.

12) Conformité, utilisation responsable et droits du consommateur

Nous encourageons une utilisation responsable et conforme aux lois applicables.
Les règles de remboursement pour les services numériques peuvent dépendre de la législation locale et des conditions d’activation. Pour mieux comprendre vos droits côté consommateur, vous pouvez consulter une ressource officielle :

13) Contact – Support & Remboursement

Pour toute question sur cette politique ou pour une demande de remboursement IRON TV PRO, IRON TV MAX ou IRON IPTV :

📞 +33 6 70 54 32 11
📩 contact@irontv-pro.website
🟢 WhatsApp recommandé pour une réponse rapide.